Découvrir et exploiter un avantage qui positionnera votre compagnie à deux longueurs d’avance de vos concurrents, voire plus, voilà ce que toute entreprise devrait viser comme objectif stratégique.

Appelé Facteur X (ou X factor en anglais), ce concept propose de trouver une solution au goulot connu dans l’industrie et la mettre au service de votre entreprise pour décupler son avantage concurrentiel. Révolutionner le marché entraînera d’être imité… mais seulement lorsque la compétition découvrira votre secret ! C’est pourquoi le Facteur X doit évoluer et s’adapter, pour que votre entreprise demeure un leader.

Ce Facteur X peut prendre différentes formes, que ce soit un avantage au niveau du coût d’exploitation, de la rétention des employés ou des prix. Leur nombre est illimité, au gré de l’analyse de la situation et des idées avant-gardistes qui germeront.

L’exemple de Starbucks

Le Facteur X de Starbucks a été de miser sur un café de qualité puis le vendre plus cher qu’ailleurs, ce qui va à l’encontre de la mentalité usuelle. Ceci a permis à la compagnie américaine d’attirer une clientèle appréciant les cafés spécialisés, prête à débourser plus que le prix habituel. Puis Howard Schultz, président et directeur général de Starbucks, a réinvesti les profits générés pour multiplier ses cafés à travers les États-Unis et le monde par la suite.

Un processus itératif

Trouver le Facteur X de votre entreprise doit être une priorité de premier rang. Cette réflexion peut être longue et il faut parfois être en mesure de s’élever au-dessus du quotidien pour pouvoir jeter un regard externe efficace et inspirant sur la réalité. Une fois la solution trouvée, il est déjà temps de réfléchir au prochain Facteur X pour conserver l’avance sur la concurrence.

Pour s’inspirer…

Barrett Ersek, gourou du Facteur X, a coécrit un article paru dans le Harvard Business Review de juillet/août 2015. Intitulé Break Your Industry’s Bottleneck, ce papier dénombre cinq exemples de Facteur X d’entreprises bien connues. Il est accessible en ligne via le hbr.org/2015/07/break-your-industrys-bottlenecks.

Ersek organise également des ateliers, pour ceux qui sont prêts à transformer leur industrie ! Tous les détails sont disponibles au barrettersek.com/break-the-bottleneck/.