Au même titre que les valeurs, les compétences fondamentales jouent un rôle primordial dans la croissance d’une entreprise. Encore faut-il savoir les connaître et les utiliser efficacement !

Les compétences fondamentales d’une organisation regroupent l’ensemble des processus, systèmes et activités, simples en apparence mais façonnées depuis des années, afin d’atteindre un équilibre entre la productivité et les individus.

En d’autres mots, il s’agit du savoir-faire que possède l’entreprise et sa capacité à utiliser ses ressources pour atteindre un objectif donné, dans le but de créer de la valeur pour les clients et de se différencier de ses compétiteurs.

Définir les compétences fondamentales d’une entreprise est primordial pour élaborer la promesse de marque. Par exemple, la compagnie Southwest Airlines a analysé son client cible pour identifier ce qui lui importait le plus : les bas prix, le service amical et les vols fréquents. Leur promesse de marque a donc été modelée en conséquence, d’où leur devise « 3 B : Bas prix, Beaucoup de plaisir et Beaucoup de vols ! »

Afin de valider si les compétences fondamentales de votre entreprise ont bien été identifiées, il suffit de se poser les trois questions suivantes :

1. Est-ce que cette compétence permet d’accéder à une grande variété de marchés et qu’elle contribue favorablement à l’image perçue par les clients?
2. Notre produit final tire-t-il avantage de cette compétence?
3. Est-ce que nos compétiteurs auront de la difficulté à imiter cette compétence?

Déterminer en quoi une compagnie excelle ressemble un peu à un iceberg. Les compétences fondamentales représentent l’immense partie submergée et peu visible alors qu’il n’y a que la pointe de l’iceberg qui apparaît aux clients, soit la promesse de marque.